StarNusantara JAKARTA,- Hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan di dunia bisnis menjadi kunci utama untuk menciptakan loyalitas.
Selain transaksi, kini perusahaan dihadapkan pada tuntutan memberikan komunikasi yang cepat dan relevan.
Untuk memenuhi kebutuhan itu, OCA Indonesia hadir dengan solusi omnichannel terdepan yang membantu pelaku usaha mendekatkan diri dengan pelanggan lewat berbagai platform komunikasi.
OCA menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pelaku usaha terhubung dengan pelanggan di berbagai platform secara konsisten dan efisien.
Lewat pendekatan ini, perusahaan kini bisa menjangkau pelanggan melalui media sosial, aplikasi perpesanan WhatsApp, surel atau email dan berbagai saluran lainnya.
Hal itu untuk memastikan bahwa pesan yang disampaikan tetap relevan dan personal di setiap titik kontak.
Adapun keunggulan utama OCA yaitu kemampuannya menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan.
Misalnya, seorang pelanggan lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp, mereka akan menerima promosi atau informasi yang disesuaikan dengan kebiasaan tersebut.
Termasuk penggunaan WhatsApp API yang dapat memudahkan pelaku bisnis mengirimkan notifikasi, konfirmasi transaksi, atau menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Penyediaan chatbot ini berfungsi melayani pelanggan secara otomatis selama 24 jam, 7 hari seminggu.
Dengan chatbot, pelaku usaha dapat menangani pertanyaan umum seputar produk atau layanan dengan cepat, sehingga tim customer service dapat lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Automasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dengan respons yang cepat dan akurat.
Komunikasi Jadi Fondasi Perkuat Hubungan dengan Pelanggan
Salah satu tantangan utama di komunikasi digital adalah menjaga konsistensi pesan di berbagai saluran.
EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa mengatakan, dengan OCA, setiap pesan yang dikirimkan ke pelanggan, baik melalui email, WhatsApp, atau media sosial, akan tetap konsisten dan sesuai dengan identitas brand.
Tentunya hal ini sangat penting untuk menghindari kebingungan pelanggan, terutama terkait informasi promosi atau produk baru.
“Kami percaya, komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien dan lebih personal,” katanya dalam keterangannya, diterima Jumat (22/11/2024).
Pengumpulan Data Lewat OCA
Keunggulan lain dari solusi OCA adalah kemampuannya memanfaatkan data yang dikumpulkan dari berbagai interaksi dengan pelanggan.
Data ini tentunya bisa digunakan untuk mengidentifikasi tren, preferensi, dan pola interaksi pelanggan.
Tujuannya, membantu perusahaan merancang strategi komunikasi yang lebih relevan dan efektif.
Apalagi, dengan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat menawarkan produk yang lebih sesuai dan promosi yang tepat waktu, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.
“OCA telah membantu banyak pelaku usaha mengelola lebih dari 100.000 pesan setiap bulannya. Berkat solusi omnichannel yang ditawarkan, waktu respons perusahaan meningkat sebesar 67%, sementara tingkat kepuasan pelanggan mencapai 95%,” katanya.
Tidak hanya itu, OCA juga berkontribusi dalam mengurangi penggunaan sumber daya fisik seperti energi dan kertas, yang sekaligus meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, imbuh Komang.
Penulis: Kurniati